Prava potrošača

Reklamacije

U slučaju da ste dobili proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu na sajtu, imate pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Reklamacije možete podneti na sledeći način:

1. Slanjem emaila na: shop@katri.rs
2. Popunjavanjem online formulara na sajtu u delu „Kontakt“.

U okviru reklamacije, molimo vas da dostavite sledeće informacije:

• Ime i prezime
• Broj porudžbine
• Detaljan opis problema
• Fotografije oštećenog ili pogrešnog proizvoda (ako je primenljivo)

Naš tim će odgovoriti na vaš zahtev u roku od 5 radnih dana, a proces rešavanja reklamacije biće završen u najkraćem mogućem roku.

Zbog higijenskih razloga i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, povraćaj parfema nije moguć ukoliko je ambalaža otvorena, sigurnosna nalepnica oštećena ili uklonjena, ili je proizvod korišćen. Kupovinom na našem sajtu potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate.

Povrat robe i povraćaj novca

Ako želite da vratite proizvod iz bilo kog razloga (promena mišljenja, neodgovarajuć proizvod, itd.), to možete učiniti u roku od 14 dana od datuma prijema proizvoda, pod sledećim uslovima:

1. Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorišćen i u originalnoj ambalaži.
2. Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju reklamacija gde je greška naša odgovornost.

Procedura povrata:

• Kontaktirajte nas na shop@katri.rs kako bismo vam poslali detaljne instrukcije za povrat.
• Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji je uplata izvršena, u roku od 14 dana.

Dodatne informacije

Za više informacija o pravima potrošača, možete nas kontaktirati na:

• Email: shop@katri.rs